MetroTimes (Sidoarjo) – Dalam upaya memperkuat hubungan dengan pelanggan dan memaksimalkan potensi pasar, PLN Icon Plus melaksanakan program “Grebek ICONNET” di Cluster Entalsewu Buduran, Sidoarjo. Program yang dilaksanakan secara rutin setiap dua minggu sekali ini bertujuan untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan yang loyal serta memastikan pembayaran tagihan dilakukan tepat waktu. Inisiatif ini juga berfokus pada penambahan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama melalui berbagai strategi dan inovasi.
Sebagai Subholding Beyond kWh dari PT PLN (Persero), PLN Icon Plus dikenal atas komitmennya dalam pengembangan layanan telekomunikasi dan teknologi informasi serta transisi energi hijau. Perusahaan ini terus berinovasi dengan menyediakan solusi terintegrasi yang mencakup teknologi jaringan serat optik end-to-end, layanan terkelola infrastruktur, pusat data, platform digital kelas atas, dan solusi layanan managed service perangkat yang andal.
Dalam program ini, PLN Icon Plus menyasar dua kategori pelanggan utama. Pertama, calon pelanggan baru yang telah melalui proses validasi dan evaluasi untuk memastikan mereka berpotensi menjadi pelanggan ekonomi. Kedua, pelanggan yang telah lama berlangganan minimal 1 tahun, di mana perusahaan melakukan pendekatan dan komunikasi intensif untuk meningkatkan retensi mereka.
Rory Aditya, General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Timur, menjelaskan, “Tujuan dari klaster ini adalah untuk memanfaatkan potensi yang ada dengan membagikan informasi potensi ini kepada tim penjualan di ICONNET. Kami berharap dengan cara ini, tim penjualan dapat memanfaatkan peluang yang ada dengan lebih efektif dan memberikan nilai lebih bagi pelanggan kami.”
Dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, PLN Icon Plus memberikan berbagai bentuk apresiasi, termasuk voucher listrik yang dapat digunakan untuk mengurangi tagihan listrik. Selain itu, perusahaan juga mendorong pelanggan untuk mengunduh dan menggunakan aplikasi PLN Mobile secara optimal, seperti membeli dan menggunakan voucher listrik melalui aplikasi tersebut.
Ari Rahmat Indra Cahyadi, Direktur Utama PLN Icon Plus, menambahkan, “Kami percaya bahwa komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah kunci utama dalam mempertahankan loyalitas mereka. Dengan sering berkomunikasi dan memberikan apresiasi, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan lebih cenderung untuk tetap setia kepada kami. Ini juga membantu kami dalam mendapatkan referensi pelanggan baru dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan yang telah lama berlangganan.”
Program ini tidak hanya berfokus pada penjualan, tetapi juga pada memastikan bahwa pelanggan lama merasa dihargai dan tetap memilih layanan PLN Icon Plus dibandingkan dengan pesaing yang menawarkan harga lebih terjangkau. Dengan strategi ini, PLN Icon Plus berharap dapat memperkuat posisinya di pasar dan terus memberikan layanan yang berkualitas tinggi kepada semua pelanggannya.
(nald)
