Metro Times (PURWOREJO) – Badan Pelaksana Otorita Borobudur (BPOB) memperkuat kualitas SDM pariwisata lewat pelatihan Manajemen Pelayanan Tamu di De’Loano Glamping, Perbukitan Menoreh, Selasa (22/4/2026).
BPOB meyakini jiwa destinasi terletak pada orang-orangnya. Infrastruktur yang baik harus diimbangi sapaan hangat dan kesigapan petugas. Pelatihan ini menjadi strategi BPOB memastikan Borobudur Highland siap menyambut tamu dengan standar kelas dunia.
Plt. Direktur Industri Pariwisata dan Kelembagaan Kepariwisataan BPOB, Novita Dwihapsari, menegaskan senyuman dan kompetensi staf adalah kunci kemenangan destinasi.
“Hospitality bukan sekadar melayani, tapi menciptakan kesan. Kami ingin tim di lapangan adaptif dan responsif. Lewat tangan profesional mereka, kita bangun kepercayaan wisatawan,” ujar Novita.
Novita menyebut pelatihan menyasar aspek krusial seperti komunikasi dan seni mengubah keluhan menjadi kepuasan, untuk menyeragamkan standar layanan.
Bekali Kru dengan Perspektif Pakar
BPOB menggandeng Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta. Sahlit Sugesti, S.ST., M.M. menekankan tim operasional harus mampu menerjemahkan ekspektasi tamu yang mencari keaslian lokal. Kru Glamping De’Loano dituntut tak hanya terampil teknis, tetapi juga menjadi “pemandu cerita” yang mengenalkan kearifan lokal Menoreh secara elegan.
Setyo Prasiyono Nugroho, S.ST., M.Sc. membekali peserta teknik respons cepat agar keluhan berubah jadi solusi. “Satu keluhan yang terabaikan bisa merobek reputasi. Penanganan tulus justru mengubah tamu kecewa jadi pengunjung setia,” katanya.
Dr. I Putu Hesti Duari, S.ST., M.MPar. mengingatkan wajah Borobudur Highland kini ditentukan jempol milenial dan Gen-Z di media sosial. “Pasar lebih percaya penilaian sesama netizen daripada brosur. Tingkat kepuasan tamu adalah alat jual paling organik,” tegas Hesti.
Investasi SDM untuk Ekonomi Berkelanjutan
Penguatan kapasitas ini jadi fondasi BPOB membangun Borobudur Highland sebagai ikon wisata berkelanjutan. Layanan konsisten diharapkan menciptakan efek bola salju bagi ekonomi warga lewat loyalitas wisatawan.
BPOB berkomitmen mendampingi peningkatan kompetensi SDM secara berkesinambungan. Bagi BPOB, membangun destinasi bukan hanya soal mendirikan bangunan, tapi merawat keramahan yang dikelola dengan hati dan profesionalisme.(dnl)
