MetroTimes (Surabaya) — Komitmen PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan kembali mendapat pengakuan. Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, PLN UID Jawa Timur berhasil membawa pulang empat penghargaan dalam ajang Surabaya Marketing Week (SMW) 2026.
Mengusung tema “Winning the Competition in the Age of AI”, Surabaya Marketing Week 2026 digelar MCorp pada 2–6 September 2026 di Ballroom Sheraton Surabaya Hotel & Towers. Forum tersebut menjadi ruang bertemunya pemerintah, dunia usaha, akademisi, serta generasi muda untuk membahas perkembangan strategi pemasaran dan tantangan bisnis di tengah pesatnya perkembangan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI).
Empat penghargaan yang diraih PLN menjadi catatan tersendiri karena tidak hanya diberikan kepada organisasi, tetapi juga mengapresiasi kinerja individu di sejumlah unit pelayanan PLN di Jawa Timur.
Pada kategori korporasi, PLN UID Jawa Timur memperoleh penghargaan Entrepreneurial Marketing Corporate for Impact. Penghargaan tersebut menjadi bentuk apresiasi atas upaya perusahaan menghadirkan inovasi sekaligus memberikan dampak positif melalui pendekatan pelayanan dan strategi pemasaran yang berorientasi kepada pelanggan.
Sementara itu, tiga penghargaan lainnya diraih oleh insan PLN dari unit-unit pelayanan. PLN UP3 Madura meraih Sales Person of The Year, PLN UP3 Surabaya Barat memperoleh Service Person of The Year, sedangkan PLN UP3 Banyuwangi menyabet penghargaan Field Promoter of The Year.
Capaian tersebut memperlihatkan bahwa transformasi pelayanan PLN tidak hanya dilakukan melalui penguatan sistem dan teknologi, tetapi juga melalui peningkatan kompetensi serta kualitas sumber daya manusia yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
General Manager PLN UID Jawa Timur Eric Rossi Priyo Nugroho mengatakan, empat penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi seluruh insan PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi seluruh insan PLN untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Bagi kami, pelanggan merupakan bagian penting dalam setiap proses transformasi yang dilakukan PLN,” ujar Eric.
Menurutnya, perubahan perilaku dan ekspektasi masyarakat menuntut perusahaan untuk semakin adaptif. Pelayanan kelistrikan saat ini tidak cukup hanya mengandalkan keandalan pasokan, tetapi juga harus didukung kemudahan akses, kecepatan respons, serta kemampuan menghadirkan solusi sesuai kebutuhan pelanggan.
Eric menambahkan, perkembangan teknologi AI membuka ruang yang semakin luas bagi PLN untuk mengembangkan pelayanan berbasis data dan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih baik.
“Teknologi, termasuk AI, memberikan peluang bagi PLN untuk semakin responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Namun, teknologi tetap harus diiringi dengan sentuhan pelayanan dari insan PLN agar pengalaman pelanggan menjadi semakin baik,” jelasnya.
Hal senada disampaikan Wakil Gubernur Jawa Timur Emil Dardak dalam kegiatan tersebut. Ia menilai pemanfaatan AI menjadi salah satu faktor penting dalam membangun strategi pemasaran yang lebih relevan di tengah perubahan perilaku konsumen.
Menurut Emil, teknologi dapat dimanfaatkan untuk memahami konsumen, membaca perkembangan tren, mengolah data, hingga membantu perusahaan menentukan strategi yang lebih tepat sasaran.
Momentum Hari Pelanggan Nasional pun menjadi semakin relevan bagi PLN untuk memperkuat orientasi pelayanan. Penghargaan yang diterima tidak dipandang sebagai tujuan akhir, melainkan sebagai dorongan untuk mempertahankan dan meningkatkan standar pelayanan kepada masyarakat.
PLN UID Jawa Timur berkomitmen melanjutkan transformasi dengan menggabungkan keandalan layanan kelistrikan, inovasi, pemanfaatan teknologi, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia.
Dengan pendekatan tersebut, PLN berharap mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin mudah, cepat, responsif, dan berkualitas, sekaligus menjawab tantangan pelayanan di tengah perkembangan teknologi digital dan AI.
(nald)
