TPS Raih Apresiasi Pelanggan atas Penanganan Klaim yang Cepat dan Transparan
METROTIMES, SURABAYA – PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) terus meningkatkan kualitas layanan kepada pengguna jasa melalui tata kelola penanganan klaim yang profesional, transparan, dan responsif. Upaya tersebut tercermin dalam hasil Survei Kepuasan Pelanggan atas Penanganan Klaim yang mencatat indeks kepuasan sebesar 4,67 dari skala 5,00 atau setara dengan 93,3%. Seluruh responden juga memberikan sentimen positif terhadap pengalaman penanganan klaim secara keseluruhan.
Pencapaian tersebut menjadi indikator positif bagi TPS dalam menjaga kepercayaan pelanggan dan memastikan setiap kendala operasional ditangani secara efektif serta akuntabel.
Untuk meningkatkan kualitas layanan, TPS memperkuat koordinasi lintas fungsi, menyederhanakan alur proses, dan mengoptimalkan komunikasi dengan pengguna jasa. Langkah tersebut dilakukan untuk memberikan kejelasan informasi dan kepastian selama proses penyelesaian klaim berlangsung.
Penanganan Klaim TPS Mendapat Apresiasi Pelanggan
Selain tercermin dalam hasil survei, kualitas penanganan klaim TPS juga mendapat apresiasi langsung dari pelanggan. Setyawan Nurhadi dari Maersk menilai mekanisme penyelesaian klaim di TPS telah berjalan dengan cepat dan transparan.
“Layanan cepat dan transparan dalam penanganan klaim. Sukses untuk tim TPS,” ujar Setyawan.
Apresiasi serupa disampaikan Junaedi dari MSC, yang melihat peningkatan kualitas dalam proses penanganan klaim di TPS.
“Kini proses penanganan klaim di TPS sangat baik, truly an excellent example for other departments at TPS. Keep up the great work!” ungkap Junaedi.
Testimoni tersebut menjadi masukan positif bagi TPS dalam mempertahankan kualitas layanan. Kecepatan respons, keterbukaan informasi, dan konsistensi dalam menyelesaikan klaim merupakan aspek yang mendapat perhatian dari para pengguna jasa.
TPS Perkuat Transparansi dan Akuntabilitas Layanan
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan harus dijawab melalui layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.
“Bagi TPS, klaim yang ditangani merupakan bentuk kepercayaan yang harus kami tindak lanjuti secara profesional. Kami terus berupaya menghadirkan proses penanganan klaim yang cepat, transparan, dan memberikan kepastian penyelesaian. Hasil survei yang positif serta apresiasi dari pelanggan menjadi motivasi bagi kami untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan dan menghadirkan layanan yang semakin prima bagi seluruh pengguna jasa,” ujar Erika.
Menurut Erika, hasil survei dan apresiasi pelanggan juga mencerminkan pentingnya penerapan prinsip tata kelola perusahaan yang baik atau Good Corporate Governance (GCG), termasuk transparansi dan akuntabilitas dalam setiap proses pelayanan.
Ia menambahkan, pelaksanaan layanan penanganan klaim sesuai standar di lingkungan TPS, sebagai bagian dari Pelindo dan Pelindo Terminal Petikemas (PTP) Group, didukung oleh koordinasi berbagai pihak.
Dukungan tersebut mencakup komunikasi yang efektif, pemenuhan data dan dokumen pendukung, serta koordinasi yang harmonis untuk memastikan proses penanganan klaim dapat berjalan dengan baik.
TPS Tingkatkan Kualitas Layanan untuk Mendukung Efisiensi Logistik
Ke depan, TPS bersama seluruh pihak terkait akan terus memperkuat sistem pengelolaan klaim melalui optimalisasi proses bisnis, pemanfaatan teknologi, dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia.
Langkah tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung terciptanya rantai logistik yang efisien, andal, dan berdaya saing.
TPS menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan yang aman, efisien, dan berkualitas bagi seluruh pengguna jasa. Hasil survei kepuasan pelanggan serta apresiasi yang diterima menjadi dorongan untuk terus memperbaiki proses pelayanan dan memperkuat kolaborasi dengan para pemangku kepentingan.
Melalui tata kelola penanganan klaim yang transparan dan responsif, TPS berupaya menjaga kepercayaan pelanggan serta menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik.
(nald)
