Metro Times (Jakarta, 2 September 2019) – Bank Commonwealth memiliki komitmen dalam menjadi customer-centric organization yakni perusahaan yang befokus pada kebutuhan nasabah dan menempatkan nasabah sebagai pusat dari seluruh kegiatan Bank. Tidak heran, Bank Commonwealth meraih Peringkat 1 pada survei Banking Service Excellence Monitor 2019 yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia dan Majalah Infobank.
Merayakan Hari Pelanggan Nasional 2019, jajaran Direksi Bank Commonwealth
meluangkan waktu turun langsung ke beberapa cabang untuk melayani nasabah dan mendengarkan keluh kesahnya.
Salah satu upaya Bank Commonwealth untuk meningkatkan pelayanan prima ini adalah menyediakan digital based branch yang dirancang untuk memberikan transaksi yang mudah dan juga memfasilitasi transaksi mereka dengan cepat melalui layanan mandiri digital, namun tetap ada staf yang membantu jika diperlukan. Hal ini dilakukan, karena berdasarkan survei dari Deloitte (Recognizing The Value of Bank Branches in a Digital World, Februari 2019) dan PricewaterhouseCoopers (2019 Consumer Digital Banking Survey, Juni 2019), banyak pelanggan sekarang menggunakan saluran digital dalam transaksi tetapi mereka masih membutuhkan cabang bank.
Selain itu, untuk membantu nasabah mencapai tujuan finansial mereka dan bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional ini, jajaran Direksi Bank Commonwealth turun langsung ke beberapa cabang melayani nasabah dalam mencapai tujuan finansialnya dan mendengarkan keluh kesah para nasabah mengenai pengalaman perbankan mereka dengan Bank Commonwealth agar Bank dapat terus meningkatkan pelayanan prima kepada para nasabah. (nald)
Tentang PT Bank Commonwealth
PT Bank Commonwealth (PTBC) adalah anak perusahaan Commonwealth Bank of Australia (CBA) yang telah hadir di Indonesia sejak tahun
1997, di mana CBA merupakan salah satu kelompok usaha keuangan terbesar yang terdaftar di Bursa Efek Australia dan tercatat dalam
Morgan Stanley Capital Global Index. Didukung oleh 1.400 tenaga profesional di bidang perbankan, PTBC saat ini melayani nasabah di 26
kota di Indonesia.
PTBC menawarkan beragam solusi perbankan termasuk pembukaan rekening tabungan secara digital dan menyeluruh, pinjaman kredit
bisnis SME secara digital dan investasi reksa dana dengan fleksibilitas untuk menetapkan tanggal transaksi, fitur standing order, dan
pembelian reksa dana melalui Internet Banking.
PTBC telah memecahkan lima rekor Museum Rekor Dunia Indonesia (MURI) melalui: (i) CommBank SmartWealth sebagai aplikasi digital
perbankan pertama dengan layanan robo advisory dan aplikasi digital perbankan pertama yang mengintegrasikan informasi kepemilikan
produk wealth management secara menyeluruh; (ii) TymeDigital Kiosk sebagai platform digital banking pertama di Indonesia dengan end-
to-end onboarding (kartu ATM, Mobile Banking dan Internet Banking aktif) dalam waktu 10 menit; (iii) KTA TymeDigital sebagai Kredit Tanpa
Agunan Pertama yang Proses Pengajuannya secara Digital dan Mendapatkan Keputusan Seketika, dan (iv) Mobile Banking Bank
Commonwealth sebagai platform diaplikasi Mobile Banking pertama dengan fitur investasi. PTBC juga menawarkan best in class customer
experience melalui cabang berkapabilitas digital yang telah hadir di Jakarta (Kensington – Kelapa Gading, PIK, dan WTC 6) dan di Surabaya
(Panglima Sudirman, Manyar, dan Bukit Darmo Golf), dan juga di Bandung.
Sejak tahun 2014, PTBC memfokuskan kegiatan CSR melalui program WISE (Women Investment Series). WISE adalah program literasi dan
inklusi keuangan yang diluncurkan untuk meningkatkan kesejahteraan finansial perempuan Indonesia khususnya pengusaha perempuan
melalui suatu program literasi keuangan yang terpadu dan berkesinambungan. Pada tahun 2019, Bank Commonwealth dan Mastercard
menggandeng Mercy Corps Indonesia untuk membantu perempuan pengusaha UMKM Indonesia mendorong pertumbuhan bisnisnya
melalui pendampingan bisnis secara digital dengan platform MicroMentor yang dapat diakses di id.micromentor.org.
Bank Commonwealth meraih berbagai penghargaan di antaranya “Inclusive Banking Product and Service Award 2019 for Indonesia” untuk
WISE program oleh The Asian Banker Indonesia Country, “The Best Wealth Management Business (Affluent Segment) in Indonesia” 2018
oleh The Asian Banker Indonesia Country, Peringkat 1 untuk kategori Wealth Management Conventional Bank pada Digital Brand Awards
2019, Majalah Infobank, dan Peringkat 1 dari 10 Best Banks pada Banking Service Excellence Monitor 2019, Marketing Research Indonesia.
